Поддержка и обновление мобильных приложений
Поддержка и обновление мобильных приложений по SLA: обновления под новые iOS и Android, багфиксы, новые функции, мониторинг. Возьмём и чужое приложение.
Поддержка и обновление мобильных приложений в Москве и по всей России удалённо: держим ваше iOS- и Android-приложение живым — обновляем под новые версии систем, чиним вылеты, дорабатываем функции и следим за крашами. Объём работ и время реакции фиксируем в SLA.
Приложение — не памятник, который поставили в стор и забыли. Это живой продукт: iOS и Android обновляются минимум дважды в год, выходят новые устройства и экраны, меняются требования Apple и Google. Без сопровождения приложение однажды просто перестаёт запускаться — сначала у части пользователей, потом у всех. «Сдали и забыли» — sorry, but no.
Мы говорим «да» приложению, которое живёт: обновляется, не падает и приносит заявки. Возьмём на поддержку и ваш проект — даже если разрабатывали его не мы. Разберёмся в чужом коде, наведём порядок и вернём приложению стабильность.
Что входит в поддержку приложения
Поддержка мобильных приложений — это не разовое «пропатчить и забыть», а постоянная работа над стабильностью и развитием продукта. Вот что мы берём на себя в рамках сопровождения приложения.
- Обновления под новые версии iOS и Android и свежие устройства — приложение остаётся рабочим на актуальных телефонах и экранах
- Исправление багов и вылетов: чиним ошибки, из-за которых приложение закрывается, зависает или ведёт себя не так, как задумано
- Мониторинг крашей и аналитика — видим проблему по метрикам раньше, чем на неё пожалуется пользователь или снизится рейтинг
- Доработка новых функций и экранов по вашему запросу — приложение развивается вместе с бизнесом
- Обновление сторонних библиотек и SDK, чтобы уходили уязвимости, несовместимости и предупреждения сторов
- Продление и перевыпуск сертификатов, ключей и профилей подписи до того, как они истекут и заблокируют релиз
- Поддержка публикаций и релизов: собираем, тестируем и выкладываем обновления в App Store и Google Play
Возьмём приложение, которое делали не мы
Подрядчик пропал, код лежит без движения, а приложение вот-вот перестанет работать? Это поправимо. Мы регулярно подхватываем чужие проекты: сначала аудит, потом порядок, потом стабильные релизы.
Аудит легаси-кода
Изучаем исходники, зависимости и архитектуру, находим слабые места и честно говорим, что чинить в первую очередь.
Спасаем «брошенные» приложения
Восстанавливаем сборку, доступы и релизный процесс, даже если от прошлой команды остались только исходники.
Возвращаем в стор
Помогаем с доступами к App Store Connect и Google Play, перевыпуском сертификатов и повторной публикацией.
План развития
После аудита предлагаем дорожную карту: что доработать, что переписать, а что спокойно оставить как есть.
Работаем и с iOS, и с Android. Если нужна отдельно разработка Android-приложений или помощь с публикацией приложения в сторах — это тоже к нам. Все услуги по мобильной разработке собраны в хабе мобильных приложений.
Тарифы на поддержку и сопровождение
- мониторинг крашей и аналитика
- исправление критичных багов и вылетов
- продление сертификатов и ключей
- реакция на инциденты по SLA
- всё из тарифа «Базовый»
- обновления под новые iOS и Android
- обновление библиотек и SDK
- небольшие доработки функций и экранов
- поддержка релизов в App Store и Google Play
- всё из тарифа «Бизнес»
- выделенные часы команды каждый месяц
- новые функции, экраны и интеграции
- приоритетная реакция по SLA
- роадмап и регулярные плановые релизы
Объём и время реакции фиксируем в SLA под вашу задачу. Одним нужен только присмотр за стабильностью, другим — постоянный поток доработок. Посчитаем абонплату честно и уберём из сметы то, что вам не нужно.
Как устроена работа по SLA
Работаем прозрачно и по регламенту — тот же принцип, что и в техподдержке сайтов: зафиксированное время реакции, понятные отчёты и никаких внезапных строк в счёте.
- Аудит и передача
Знакомимся с приложением, кодом и доступами. Если проект вели не мы — проводим аудит и составляем список задач с приоритетами.
- Подключаем мониторинг
Ставим системы отслеживания крашей и аналитику, чтобы видеть проблемы по данным, а не по жалобам в отзывах.
- Фиксируем SLA
Согласуем перечень работ, время реакции на инциденты разного уровня и регламент релизов. Всё в договоре, без размытых формулировок.
- Работаем по задачам
Чиним баги, обновляем под новые ОС, дорабатываем функции. Вы ставите задачи — мы берём в работу по приоритету.
- Релизы и отчёты
Выпускаем обновления в App Store и Google Play и присылаем понятный отчёт: что сделали, что на очереди, где риски.
- 8 летв разработке
- 120+проектов сдали
- до 2×рост заявок у клиентов
Ваше приложение давно не обновлялось?
Покажите приложение и доступы — проведём аудит и предложим план поддержки со сметой за 1 день.
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка приложения?
Базовое сопровождение с мониторингом и багфиксами — от 25 000 ₽ в месяц, полноценная поддержка с обновлениями под новые ОС и доработками — от 60 000 ₽ в месяц, формат с развитием продукта и выделенными часами команды — от 120 000 ₽ в месяц. Точную абонплату назовём после короткого аудита приложения.
Что входит в SLA и как быстро вы реагируете?
В SLA мы фиксируем перечень работ, время реакции на инциденты разного уровня и регламент релизов. Критичные проблемы — когда приложение падает или не запускается — берём в работу в приоритете, плановые доработки идут по согласованной очереди. Конкретные сроки реакции подбираем под вашу нагрузку и прописываем в договоре.
Возьмёте приложение, которое делали не вы?
Да, это частый случай. Проводим аудит легаси-кода, разбираемся в архитектуре и зависимостях, собираем проект и восстанавливаем релизный процесс. После этого берём приложение на сопровождение так же, как если бы делали его сами.
После обновления iOS или Android приложение перестало работать — что делать?
Так бывает: новая версия системы ломает совместимость, и приложение вылетает или не запускается. Мы находим причину, обновляем код и библиотеки под новую ОС и выпускаем исправление. Если вы на поддержке — ловим такие вещи заранее, ещё на бета-версиях iOS и Android, и обновление приложения выходит до того, как проблема дойдёт до пользователей.
Поможете, если приложение удалили из стора?
Разберёмся, за что именно Apple или Google сняли приложение — от нарушения правил до устаревших требований к сборке. Приведём приложение в соответствие, подготовим ответ модерации и поможем вернуть его в App Store или Google Play. Решение модератора гарантировать не можем, но делаем всё, что в наших силах.
Вы только чините баги или дорабатываете новые функции?
И то, и другое. Поддержка — это не только багфиксы: мы дорабатываем новые экраны и функции, обновляем дизайн, добавляем интеграции. Доработка приложения заложена в тарифы «Бизнес» и «Развитие продукта», а крупные новые модули можем вынести в отдельный проект.
Можно разово, без абонемента?
Да. Если нужно точечно — починить вылет, обновить приложение под новую версию iOS или перевыпустить сертификаты — сделаем это разовой задачей с оценкой по объёму. Но для живого продукта абонемент выгоднее: проблемы ловятся раньше и обходятся дешевле.
