Поддержка 1С
Поддержка и сопровождение 1С: обновления под законодательство, консультации, устранение ошибок, бэкапы. Абонемент с гарантией времени реакции.
Поддержка 1С — это не «поставили и забыли». Законодательство меняется каждый квартал, ФНС обновляет форматы, а база растёт вместе с бизнесом. Абонентское сопровождение 1С держит систему в рабочем состоянии: без простоев, ручных костылей и паники в отчётный период.
Знакомая картина: бухгалтер звонит «1С не открывается», отчётность горит, а «тот самый программист» пропал вместе с телефоном. Так заканчивается подход «внедрили и бросили». Мы говорим этому «нет». Сопровождение 1С в sorrybutno — это выделенный специалист, который знает вашу конфигурацию, реагирует по SLA и обновляет платформу раньше, чем что-то сломается.
8 лет в IT, 120+ проектов, обслуживаем 1С в Москве и по всей России удалённо. Без воды и навязанных часов — вы платите за реальную работу, а не за факт наличия договора на полке.
- 8летсопровождаем и обновляем 1С
- 120+проектов на поддержке и внедрении
- 2чсредняя реакция на срочный запрос
Что входит в сопровождение 1С
Абонемент закрывает весь цикл поддержки — от рутинных обновлений до срочных инцидентов. А если бизнес перерос текущую систему, поможем с настройкой 1С под новые процессы или с интеграциями 1С с сайтом, CRM и маркетплейсами.
Обновление платформы и конфигураций
Держим 1С в актуальной версии: платформа, типовые конфигурации, формы отчётности. Обновляем под изменения законодательства — ЕНС, маркировка, прослеживаемость, новые форматы ФНС — с сохранением ваших доработок.
Консультации пользователей и бухгалтерии
Отвечаем на вопросы «как провести», «почему не сходится», «где эта кнопка». Сотрудники не роются по форумам, а спрашивают специалиста, который знает именно вашу базу.
Устранение ошибок и сбоев
База не открывается, зависла проводка, слетела печатная форма — разбираемся и чиним. Срочные инциденты берём в работу по SLA, а не «когда дойдут руки».
Резервное копирование
Настраиваем автоматические бэкапы и — что важнее — регулярно проверяем, что они реально восстанавливаются. Чтобы «упала база» не превратилось в «потеряли год работы».
Доработки по мере роста
Новый склад, ещё одно юрлицо, нестандартный отчёт для директора — дорабатываем 1С под задачи бизнеса. В рамках часов абонемента или отдельной сметой, если объём большой.
Выделенный специалист
За вами закреплён инженер, который знает вашу конфигурацию, историю доработок и особенности учёта. Никакого «расскажите всё заново» при каждом обращении.
Кому и когда нужно сопровождение 1С
Абонентское обслуживание 1С — это не роскошь для корпораций. Оно окупается, как только простой системы начинает стоить дороже подписки. Верные признаки, что пора:
- Обновления копятся месяцами: обновлять страшно — вдруг слетят доработки и отчётность
- Каждый квартал — аврал: бухгалтерия вручную обходит то, что должно работать само
- Вашу 1С знает один человек, и его уход парализует учёт
- Пользователи теряют часы на задачах, которые решаются за пять минут
- Резервных копий нет — или они есть, но никто не проверял, восстановятся ли
Как устроена поддержка
- Шаг 1 — Аудит базы
Смотрим конфигурацию, версию платформы, список доработок и болевые точки. Фиксируем, что и как можно обновлять без риска для учёта.
- Шаг 2 — Договор и SLA
Согласуем объём часов, скорость реакции на срочные и плановые задачи, каналы связи. Прозрачно, без «звёздочек» и мелкого шрифта в договоре.
- Шаг 3 — Работа по заявкам
Принимаем запросы и берём в работу по приоритету: срочное — сразу, плановое — по графику. Каждая заявка фиксируется, ничего не теряется.
- Шаг 4 — Обновления и бэкапы
Планово обновляем платформу и конфигурации под законодательство, следим за резервным копированием. Проактивно — до того как сломается.
- Шаг 5 — Отчёт по часам
В конце месяца присылаем понятный отчёт: что сделали, сколько часов ушло, что осталось. Вы платите за работу, а не за воздух.
Сколько стоит поддержка 1С
Стоимость зависит от размера базы, количества пользователей и того, насколько глубоко доработана конфигурация. Ниже — ориентиры. Точную цену назовём после короткого аудита, честно и без «зависит от многого».
- Обновление платформы или конфигурации
- Устранение конкретной ошибки
- Настройка отчёта или обработки
- Без абонплаты — оплата по факту
- Оценка часов до старта работ
- Пул часов на обновления и задачи
- Консультации пользователей и бухгалтерии
- Устранение ошибок и сбоев
- Контроль резервного копирования
- Реакция на срочное по SLA
- Выделенный специалист
- Всё из «Лайт» и заметно больше часов
- Приоритетная реакция на инциденты
- Плановые доработки под рост бизнеса
- Помощь с интеграциями и обменами
- Регулярный аудит и рекомендации
- Отчётность по SLA
Не продаём часы впрок. Если задач мало — предложим тариф поменьше или разовый формат. Если система работает как часы и вмешательство не нужно — так и скажем. «Sorry, but no» лишним строчкам в смете.
Ваша 1С заслуживает нормальной поддержки
Расскажите, что за конфигурация и где болит. Оценим объём, предложим формат и назовём цену — без авралов и сюрпризов в отчётный период.
Частые вопросы
Чем абонентское обслуживание отличается от разовых работ?
Разовые работы — точечная задача: обновить, починить, настроить отчёт. Абонемент — это выделенный специалист, зафиксированная скорость реакции и плановые обновления, чтобы проблемы не копились. Если 1С критична для бизнеса, абонемент дешевле простоев. Если задачи возникают раз в квартал — берите разовый формат, навязывать не будем.
Как быстро вы реагируете на срочные запросы?
Скорость реакции фиксируем в договоре (SLA). В среднем берём срочный инцидент в работу за 2 часа, на тарифе «Бизнес» — приоритетно. Плановые задачи ставим в график и выполняем к согласованному сроку.
Что будет, если часы в абонементе закончатся?
Предупредим заранее, когда лимит подходит к концу. Дальше — либо переносим несрочное на следующий месяц, либо докупаете часы по тарифу. Никаких скрытых списаний: в конце месяца видите полный отчёт, на что ушло время.
Вы поддерживаете 1С только в Москве?
Работаем из Москвы, но сопровождаем 1С по всей России удалённо — через защищённое подключение к вашей базе или серверу. Для поддержки, обновлений и консультаций личное присутствие не требуется.
У нас сильно доработанная, нетиповая конфигурация. Возьмётесь?
Да, это наш профиль. На старте проводим аудит: разбираемся в доработках, истории изменений и особенностях учёта. Обновляем так, чтобы кастомная логика не слетала. Если нужно — сначала наведём порядок в настройке, а потом возьмём на сопровождение.
Обновляете 1С под изменения законодательства?
Да. Следим за изменениями ФНС, форматами отчётности, ЕНС, маркировкой и прослеживаемостью. Обновляем платформу и конфигурации так, чтобы вы сдавали отчётность вовремя и по актуальным правилам — без авралов в последний день.
