Обслуживание IP-телефонии и АТС

Настроим и возьмём на обслуживание IP-телефонию, из которой не выпадают клиенты: виртуальная или офисная АТС, SIP-номера, голосовое меню, запись разговоров и связка с CRM. Чтобы дозванивался каждый, ни один пропущенный не терялся, а вы видели всю историю звонков — а не гадали, кто, кому и о чём звонил.

Знакомая картина: клиент звонит в рабочее время и слышит «занято» или бесконечные гудки; менеджеры набирают с личных мобильных, и вся история уходит вместе с уволившимся сотрудником; половина обращений теряется, а доказать, кто и что обещал по телефону, невозможно — записи нет. Мы говорим этому «нет». Обслуживание IP-телефонии — это не «поставить трубку на стол», а выстроенная система приёма и обзвона: чтобы дозвонился каждый, звонок ушёл нужному человеку, разговор записался, а карточка клиента всплыла в CRM ещё до того, как менеджер скажет «Алло».

Телефония — часть комплексного IT-аутсорсинга, и мы разворачиваем оба варианта: виртуальную (облачную) АТС, когда не хочется своего железа и нужно быстро, и офисную АТС на Asterisk/FreePBX, когда важны полный контроль, гибкие сценарии и независимость от тарифов провайдера. Подскажем, что выгоднее под ваш поток звонков и число сотрудников, и не станем продавать сто линий там, где хватит десяти.

• 120+проектов в вебе, CRM и IT
• 8 летв IT и разработке
• 1 деньна запуск облачной АТС

Что входит в настройку и обслуживание телефонии

Настройка АТС под ключ — это номера, сценарии, запись и интеграции, собранные в одну рабочую систему. Вот из чего складывается работа.

Чем мы отличаемся

Настроить телефонию может и провайдер «по-быстрому» — лишь бы гудок был. Сделать так, чтобы из неё не выпадали клиенты, а вы всё видели и контролировали, — уже другая история. Наши правила:

• Многоканальность с запасом: несколько звонков одновременно, никаких «занято» в час пик — дозванивается каждый.
• Не привязываем к одному оператору: SIP-номера можно менять и добавлять, а тарифы сравнивать — вы не в заложниках у провайдера.
• Связываем телефонию с CRM, а не оставляем «вещью в себе»: каждый звонок превращается в сделку и историю, а не в пропущенный на чьём-то мобильном.
• Запись разговоров и бэкапы настроек настроены и проверяются — а не «вроде писалось, но не нашли».
• Телефония работает поверх нормальной сети — если нужно, приведём в порядок и сеть с Wi-Fi, чтобы звук не «квакал» и звонки не рвались.
• Не продаём лишние линии и номера — считаем ровно под ваш реальный поток звонков.

Как проходит работа

1. Разбираемся со звонками

   Смотрим, сколько звонков в день, сколько теряется, какие нужны сценарии приёма и обзвона. Считаем, сколько линий и номеров реально нужно.

2. Проект и выбор АТС

   Решаем: облако или Asterisk, каких операторов и номера подключаем, как строим меню и маршрутизацию. Фиксируем состав, сроки и цену.

3. Настройка АТС

   Разворачиваем АТС, подключаем SIP, собираем IVR, очереди и график, включаем запись разговоров, настраиваем SIP-телефоны и софтфоны.

4. Интеграция с CRM

   Связываем телефонию с Битрикс24 или AmoCRM, проверяем всплывающую карточку, звонок в один клик и запись в сделке на реальных звонках.

5. Запуск и обслуживание

   Запускаем, показываем сотрудникам, как работать, и берём телефонию на обслуживание: правки сценариев, контроль пропущенных, помощь по заявкам.

Сколько стоит настройка IP-телефонии

Цена зависит от типа АТС, числа сотрудников, количества номеров и сценариев. Настроить облачную АТС на небольшой отдел — одно, собрать Asterisk с хитрой маршрутизацией и интеграцией — другое. Ориентиры, от которых считаем:

Точная цена — после брифа. Диапазоны выше — ориентир. Разберёмся, сколько у вас звонков и сотрудников, и назовём честную смету без «вилки от потолка» и скрытых доплат. Что-то из услуг не нужно — так и скажем.

Частые вопросы

• IP-телефония
• настройка АТС
• виртуальная АТС
• Asterisk
• интеграция с CRM