Кейс: −3 часа рутины в день после внедрения Битрикс24 у оптовика

Оптовая компания вела продажи в таблицах, почте и мессенджерах: заявки терялись, счета готовились вручную, руководитель не видел реальной картины. После внедрения Битрикс24 менеджеры стали экономить около трёх часов рутины в день. Рассказываем, что именно мы сделали и за счёт чего высвободилось время.

Это обобщённый кейс, а не отчёт по конкретному клиенту. Название компании и детали проекта под NDA, поэтому цифры иллюстративные — они показывают порядок результата и логику работы, а не точную выписку по конкретному внедрению. Реальные проекты с деталями показываем по запросу.

Задача: продажи живут в хаосе

Оптовик с постоянной базой клиентов и приличным оборотом, но вся работа отдела продаж держалась на таблицах, личной почте менеджеров и переписках в мессенджерах. Пока клиентов было немного, это работало. С ростом — начало разваливаться.

Мы провели аудит процессов и увидели, куда утекает время и деньги:

• Заявки приходили в разные каналы — сайт, почта, телефон, WhatsApp — и часть просто терялась, потому что за ними никто системно не следил.
• Счета, договоры и коммерческие предложения менеджеры собирали руками, копируя реквизиты из письма в шаблон.
• Никто не помнил, кому и когда нужно перезвонить: повторные продажи держались на памяти и стикерах.
• Руководитель не видел ни воронки, ни нагрузки на менеджеров, ни причин, по которым сделки срывались.

Дело было не в людях. Менеджеры были нормальные — просто половину дня они работали «секретарями» вместо того, чтобы продавать.

Решение: собрали процесс в Битрикс24

Мы не стали «включать Битрикс24 и оставлять как есть» — так система обычно и превращается в мёртвый груз, которым никто не пользуется. Сначала разобрали, как реально идут сделки у оптовика, и уже под эту логику собрали CRM и автоматизацию.

Отдельно мы обучили команду — потому что даже идеально настроенной системой не будут пользоваться, если людям непонятно, зачем она и как в ней работать. Показали менеджерам, что CRM экономит их время, а не добавляет отчётности. Это и есть разница между внедрением, которое живёт, и тем, что забрасывают через месяц.

Результат: −3 часа рутины в день

После настройки, переноса данных и пары недель работы в новой системе картина изменилась:

• Каждый менеджер экономит около трёх часов в день — время, которое раньше уходило на счета, поиск переписок и ручную рутину.
• Заявки перестали теряться: все каналы в одном окне, каждая обращение закреплено за ответственным.
• Повторные продажи выросли — система сама напоминает, кому и когда написать, ничего не забывается.
• Руководитель видит воронку и нагрузку в реальном времени и принимает решения по цифрам, а не по ощущениям.

Главное: три сэкономленных часа — это не «меньше работы», а больше продаж. Освободившееся время менеджеры тратят на клиентов и сделки, а не на копирование реквизитов. Та же команда стала успевать заметно больше — без найма новых людей.

Что здесь применимо к вашему бизнесу

Этот кейс — не только про опт. Если ваши продажи живут в таблицах и мессенджерах, а руководитель не видит реальной картины, узкие места почти всегда одни и те же: потерянные заявки, ручные документы и рутина, которую давно пора автоматизировать. За 8 лет и 40+ внедрений Битрикс24 мы видели этот сценарий десятки раз — и почти всегда там прячутся часы, которые можно вернуть команде.

Если чувствуете, что отдел продаж половину времени занят рутиной вместо продаж — начните с аудита процессов. Мы разберём, как у вас идут сделки, и честно скажем, что даст максимум отдачи. Посмотрите внедрение Битрикс24, автоматизацию или другие наши кейсы — и напишите, обсудим вашу задачу.