Кейс: +38% к конверсии интернет-магазина мебели

Интернет-магазин мебели с хорошим трафиком и товаром, который люди хотят купить, — но конверсия в заказ упрямо стоит на месте. Рассказываем, как мы пересобрали путь клиента и подняли конверсию на 38%, не потратив ни рубля на дополнительную рекламу.

Это обобщённый кейс, а не отчёт по конкретному клиенту. Детали проекта и название компании под NDA, поэтому цифры здесь иллюстративные — они показывают порядок результата и логику работы, а не точную выписку из аналитики конкретного магазина. Реальные кейсы со скриншотами показываем по запросу.

Задача: трафик есть, заказов мало

К нам пришёл интернет-магазин мебели. Ситуация типичная и оттого особенно обидная: реклама откручивается, люди заходят, ходят по каталогу, добавляют товары в корзину — и уходят. Деньги на привлечение тратятся, а до оплаченного заказа доходит меньшинство. Владелец был уверен, что проблема в цене или в рынке, и уже думал резать цены. Мы начали не с догадок, а с цифр — подняли веб-аналитику, посмотрели, на каких экранах и на каких шагах отваливаются покупатели. Картина оказалась совсем другой, чем ожидал клиент.

Аналитика показала, где именно рассыпается воронка:

• Каталог грузился медленно, особенно на мобильных — а больше половины трафика было именно с телефонов.
• В карточке товара не хватало главного, что нужно при покупке мебели: реальных габаритов, понятных фото, сроков и условий доставки.
• Оформление заказа было в шесть шагов с обязательной регистрацией — половина покупателей отваливалась на этом этапе.
• Корзина «забывалась» при обновлении страницы, а брошенные корзины никак не возвращались.

Проблема была не в цене и не в товаре. Проблема была в том, что магазин мешал людям купить. Мы просто убрали помехи.

Решение: пересобрали путь клиента

Мы не стали переделывать всё подряд и раздувать смету. Взяли данные, нашли места самых больших потерь и били точечно — туда, где каждое исправление возвращало максимум покупателей.

Отдельно связали магазин с Битрикс24: каждая заявка и каждый заказ теперь падают прямо в CRM, менеджер видит их сразу, ни один лид не теряется в почте или в чате. Это дало ещё и порядок в обработке — быстрая реакция на заказ сама по себе повышает шанс, что клиент дойдёт до оплаты.

Результат: +38% к конверсии

После перезапуска и пары недель на накопление данных картина изменилась заметно:

• Конверсия из посетителя в оформленный заказ выросла примерно на 38%.
• Доля брошенных корзин ощутимо снизилась — часть покупателей возвращали автоматические напоминания.
• Отказы на мобильных упали за счёт скорости — телефонная аудитория перестала уходить с медленного каталога.
• Стоимость привлечения одного заказа снизилась: тот же рекламный бюджет стал приносить больше продаж.

Главный вывод: рост дал не новый бюджет, а убранные препятствия. Магазин уже платил за трафик — мы просто перестали его терять на медленном каталоге, неудобной карточке и переусложнённой корзине. Это самый дешёвый рост, который бывает.

Что здесь применимо к вашему магазину

Этот кейс — не про мебель. Та же логика работает почти в любой нише: сначала смотрим, где именно рассыпается воронка, потом чиним самые дорогие потери. Чаще всего узкие места одни и те же — скорость, карточка товара, оформление заказа и потерянные заявки. И почти всегда там уже лежит рост, за который не нужно платить рекламой.

Если у вас похожая история — трафик идёт, а заказов меньше, чем хотелось бы, — начните с аудита. Мы посмотрим аналитику, найдём, где утекают покупатели, и честно скажем, что даст максимум отдачи. Загляните в разработку интернет-магазинов или другие наши кейсы — и напишите, разберём ваш случай.